よくある質問
■注文に関して■
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Q. 注文確認メールはいつ届きますか？
Q. 配送メールはいつ届きますか？
Q.問い合わせメールの返事がありません
Q.注文後のキャンセルは可能でしょうか？
Q. 注文後の内容変更は可能でしょうか？
Q. 注文した商品が届きません。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
Q. 海外への配達はできますか？
Q. 領収書はどこからダウンロードできますか。
Q. 商品の中に値段が記載されている納品書は入っていますか？
Q. 商品の交換はできますか？
Q. 返品はできますか？
■配送に関して■
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Q. 配送状況の確認
Q.注文するとどれくらいで届きますか？
Q. お届け日時の指定はできますか？
Q.商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？
■支払いに関して■
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Q．支払いの際、手数料はかかりますか？
Q．クレジットカードで分割払いは可能ですか？
Q．クレジットカードの引き落としはいつですか？
■サービス■
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Q. メールマガジンの配信を停止してほしいのですが。
Q. 登録しているメールアドレスの変更はできますか？
Q. 登録しているアカウント情報の削除はできますか？
Q. 注文確認メールはいつ届きますか？
A.ご注文後すぐにメールが自動配信されます。
Q. 配送メールはいつ届きますか？
A.発送のタイミングで配信されます。
※営業日：土日祝日および当社休業日を除く平日（9～17時）
※GW、夏季休暇、年末年始等除く。
Q. 問い合わせメールの返事がありません
A. ご心配をおかけし、申し訳ございません。お客様からのお問合せのメールには通常2営業日以内に返信しております。
弊社からお送りしたメールを受信できていない可能性もございますので、迷惑メールフォルダのご確認と、"support@syugao.com"メールを受信可能な状態へ設定をお願い致します。
※営業日：土日祝日を除く平日（9～17時）
※GW、夏季休暇、年末年始等除く。
Q.注文後のキャンセルは可能でしょうか？
A. 本商品の発送前の場合は、キャンセルが可能です。キャンセル可能か、お調べしますので、至急、お客様サポートセンター（support@syugao.com）までご連絡くださいませ。
※注文のキャンセルをご希望の場合は、メール本文に【注文番号】、【お名前】を記載のうえ件名に【キャンセル希望】と入れてお送りください。
Q.注文後の内容変更は可能でしょうか ？
A. ご注文内容変更可能かお調べしますので、至急、【注文番号】【お名前】【変更内容】を記載の上、お客様サポートセンター（support@syugao.com）までご連絡くださいませ。
Q. 注文した商品が届きません。
A. 注文メールが届いているかどうかをご確認ください。
注文メールが届いていない場合は、注文が完了していない場合がございますので、お客様サポートセンター（support@syugao.com）へご連絡ください。
また、注文メールが届いている場合は、発送メールが届いているかご確認ください。
発送メールが届いていない場合は、お客様サポートセンター（support@syugao.com）へご連絡ください。
※商品によっては発送までお時間いただく場合もございます。ご了承いただけたら幸いです。
発送メールが届いている場合は、発送メールに記載のマイページから配送状況のご確認をお願い致します。
発送日より3日以上経過しても反映されていない場合は、お客様サポートセンター（support@syugao.com）までご連絡くださいませ。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
A. 至急対応致しますので、【注文番号】、【お名前】を記載のうえ、お客様サポートセンター（support@syugao.com）までご連絡くださいませ。
Q. 海外への配達はできますか？
A.申し訳ございません。国内の発送に限らせていただいております。
Q. 領収書はどこからダウンロードできますか。
A. お手数ですが、お問い合わせにて領収書発行ご希望の旨をご連絡くださいませ。弊社にて発行しメールにてお送りさせていただきます。
Q. 商品の中に値段が記載されている納品書は入っていますか？
A. 入っておりません。
Q. 商品の交換はできますか？
A. 食品衛生上、お客様都合による商品の交換はご遠慮いただいております。
Q.返品はできますか？
A.不良品が届いた、異なった商品が届いた場合のみ返品受付致します。
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
予めご了承ください。
商品到着後10日以内にお客様サポートセンター（support@syugao.com）にご連絡ください。
調査の上、当社による送料負担にて返品・交換等を承ります。
Q. 送料について
A.「配送・送料について」のページをご確認ください。
Q. 配送状況の確認
A. 発送完了後お送りする発送メールに記載のマイページから配送状況のご確認をお願い致します。
Q. 注文するとどれくらいで届きますか？
A.商品や同梱物によっても異なりますので、カート画面をご確認ください。
Q. お届け日時の指定はできますか？
A.商品や同梱物によっても異なりますので、カート画面をご確認ください。
Q. 商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？
A.ご不在時にお届けの場合には、「ご不在連絡票」を宅配業者が残します。 お手数ではございますが、連絡票に記載の連絡先にお問合せください。
Q. 支払い方法は何が利用できますか？
A.クレジットカード/楽天ペイ/PayPay/Shop Payをご利用いただけます。
Q. 支払いの際、手数料はかかりますか？
A.手数料はかかりません。
Q. クレジットカードで分割払いは可能ですか？
A. 1回払いのみとなります。ご了承ください。
Q. クレジットカードの引き落としはいつですか？
A. 各種クレジットカードの引き落とし日となりますので、カード会社へご確認ください。
Q. プレゼント包装はできますか？
A. 申し訳ございません。プレゼント包装は承っておりません。
Q. メールマガジンの配信を停止してほしいのですが。
A. お手数ではございますが、お客様サポートセンター（support@syugao.com）までお問合せください。
Q. 登録しているメールアドレスの変更はできますか？
A. お手数ですが、当店にてご登録内容変更のお手続きをいたしますので、【お名前】、【現在ご登録のメールアドレス】、【変更ご希望のメールアドレス】を記載のうえ、お客様サポートセンター（support@syugao.com）までご連絡くださいませ。
Q. 登録しているアカウント情報の削除はできますか？
A. お手数ですが、当店にてご登録のアカウント情報削除のお手続きをいたしますので、【お名前】、【現在ご登録のメールアドレス】を記載のうえ、お客様サポートセンター（support@syugao.com）までご連絡くださいませ。
