よくある質問
■注文に関して■
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Q.問い合わせメールの返事がありません
Q. 注文した商品が届きません。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
Q. 領収書はどこからダウンロードできますか。
Q. 商品の中に値段が記載されている納品書は入っていますか？
Q. 商品の交換はできますか？
Q. 返品はできますか？
Q. 過去の注文履歴（購入履歴）は確認できなくなりますか？
■配送に関して■
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Q. 商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？
Q. 長期不在や受け取り拒否をした場合はどうなりますか？
■支払いに関して■
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Q．クレジットカードの引き落としはいつですか？
■サービス■
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Q. 登録しているメールアドレスの変更はできますか？
Q. 登録しているアカウント情報の削除はできますか？
Q. メルマガ（またはLINE公式アカウント）の配信は止まりますか？
Q. サイトが完全に閉鎖された後、問い合わせはどこにすればいいですか？
Q. 問い合わせメールの返事がありません
A. ご心配をおかけし、申し訳ございません。お客様からのお問合せのメールには通常2営業日以内に返信しております。
弊社からお送りしたメールを受信できていない可能性もございますので、迷惑メールフォルダのご確認と、"@syugao.com"メールを受信可能な状態へ設定をお願い致します。
※営業日：土日祝日を除く平日（9～17時）
※GW、夏季休暇、年末年始等除く。
Q. 注文した商品が届きません。
A. 注文メールが届いているかどうかをご確認ください。
注文メールが届いていない場合は、注文が完了していない場合がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、注文メールが届いている場合は、発送メールが届いているかご確認ください。
発送メールが届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品によっては発送までお時間いただく場合もございます。ご了承いただけたら幸いです。
発送メールが届いている場合は、発送メールに記載のマイページから配送状況のご確認をお願い致します。
発送日より3日以上経過しても反映されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
A. 至急対応致しますので、【注文番号】、【お名前】を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q. 領収書はどこからダウンロードできますか。
A. お手数ですが、お問い合わせフォームより領収書発行ご希望の旨をご連絡くださいませ。弊社にて発行しメールにてお送りさせていただきます。
Q. 商品の中に値段が記載されている納品書は入っていますか？
A. 入っておりません。
Q. 商品の交換はできますか？
A. 食品衛生上、お客様都合による商品の交換はご遠慮いただいております。
Q.返品はできますか？
A.不良品が届いた、異なった商品が届いた場合のみ返品受付致します。
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
予めご了承ください。
商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
調査の上、当社による送料負担にて返品・交換等を承ります。
Q.過去の注文履歴（購入履歴）は確認できなくなりますか？
A.はい、サイト閉鎖後はマイページへのログインができなくなるため、過去の注文履歴は閲覧できなくなります。
必要な場合は、恐れ入りますが閉鎖前にスクリーンショット等で保存をお願いいたします。
Q. 配送状況の確認
A. 発送完了後お送りする発送メールに記載のマイページから配送状況のご確認をお願い致します。
Q. 商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？
A. ご不在時にお届けの場合には、「ご不在連絡票」を宅配業者が残します。 お手数ではございますが、連絡票に記載の連絡先にお問合せください。
Q. 長期不在や受け取り拒否をした場合はどうなりますか？
A. 長期のご不在や受け取り拒否などで商品をお受け取りいただけない場合は、弊社倉庫へ返送となりご注文キャンセル処理（返金処理）をさせていただきます。
その場合、ご注文合計金額より返送手数料として1,000円差し引いた金額をご返金させていただきます。ご了承ください。
Q. クレジットカードで分割払いは可能ですか？
A. 1回払いのみとなります。ご了承ください。
Q. クレジットカードの引き落としはいつですか？
A. 各種クレジットカードの引き落とし日となりますので、カード会社へご確認ください。
Q. メールマガジンの配信を停止してほしいのですが。
A. お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問合せください。
Q. 登録しているメールアドレスの変更はできますか？
A. お手数ですが、当店にてご登録内容変更のお手続きをいたしますので、【お名前】、【現在ご登録のメールアドレス】、【変更ご希望のメールアドレス】を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q. 登録しているアカウント情報の削除はできますか？
A. お手数ですが、当店にてご登録のアカウント情報削除のお手続きをいたしますので、【お名前】、【現在ご登録のメールアドレス】を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q. メルマガ（またはLINE公式アカウント）の配信は止まりますか？
A. はい、サイト閉鎖にともない、メルマガの配信も終了いたします。
LINE公式アカウントにつきましても順次アカウントを削除させていただきます。
Q. サイトが完全に閉鎖された後、問い合わせはどこにすればいいですか？
A. サイト閉鎖後のお問い合わせは、専用のメール窓口【 support@syugao.com 】またはフォームからのお問い合わせにてお受けいたします。
